Sélection de clientèle et exclusion bancaire

Nicolas Eber Université Robert Shuman - Strasbourg


Pour toutes les banques, la sélection de la clientèle est un problème crucial. Il s'agit de déterminer quels clients doivent être servis et quels clients doivent être rationnés ou exclus. Pour cela, il convient de trouver des méthodes permettant une telle sélection. Au plan théorique, la question est de comprendre les origines et les enjeux du problème de la sélection de clientèle. D'une manière évidente, l'origine fondamentale du problème réside dans l'imperfection de l'information concernant le risque des clients. En effet, si cette information était parfaite, la sélection de clientèle par les banques serait un problème trivial puisque des critères parfaits pourraient être définis. Bien entendu, l'information imparfaite rend difficile pour la banque d'évaluer avec exactitude le risque d'un client et rend donc complexe la procédure de sélection des clients acceptables.

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